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第2章 培养品格所需的达人法则（第5页）

但若是利用电子邮件，收到回信的几率就相当高。

收到电子邮件后，我们的心里往往会有一种想法，觉得回信的内容简单一点也无妨，所以较不会置之不理。

此外，电子邮件不同于一般纸质信件，它的回信操作相对简便多了，既不必贴邮票，也无须涂抹浆糊，因此不致使人觉得太麻烦。

我的公司也充分利用了电子邮件的功能，尤其是公司内部的联络和报告，都透过电子邮件传送，即使是出差在外，仍然可以实时送达。

所以电子邮件可以说是重要的工具，对现在的公司内部交流来说，它已经具有不可或缺的地位了。

虽然电子邮件具有极高的方便性与优点，但它终究只是个工具而已。

电子邮件可以缩短距离虽然是件事实，但只有文字讯息，却仍有其局限。

总之，最重要的关键在于灵活运用，千万别以为电子邮件是万能的。

以下的例子是实际发生过的事，而且这种情况经常发生。

经理：“小林，前几天的调研报告出来了没有？”

下属（小林）：“请等一下，我现在马上传给经理。”

经理：“小林，我现在人就在这里！”

这绝对不是笑话。

原本一定要经历的报告步骤，我认为首先就是口头报告。

因为在多次的口头报告中，我们可以学习如何向上司传达这份报告的意义，以及报告时最重视哪些项目。

>>>电子邮件只有文字，有些内容无法明确传达

所谓交流，原本就需要传递与接收双方对信息有共同的认识后才算成立。

电子邮件使用文字，对接收的一方而言，他的确可以知道及了解事件，明白发生何事、情况演变成如何等，但事件一定存在着人的想法差异、感受不同、传递方与接收方对事物的掌握度差异和不同等，这些相异点若想透过文字传递，其实是极为困难的一件事。

现在的年轻人非常擅长使用电子邮件，而且使用频率相当高。

然而也因为电子邮件如此普及，导致具有生命力的语言交流日趋减少。

近在身旁的方便机器，有时却也让我们感觉到它的危险性。

文字陈述的信息终究有其局限性。

我相信，一个人的思想、热忱及感情，想要在瞬间传达出去，使用语言或态度等方式表现，将能带来更温暖的接触。

希望各位能重视，好好思考一下如何将电子邮件书写的文字妥善转变为口头表达。

使交流沟通更有效率的数字工具，固然应该积极而灵活地运用，但千万别忘了语言交流所能传达的温暖。

电子邮件和纸本信件搭配应用，

将能达到相乘效果

>>>电子邮件表现你的效率，手写信件表达你的热忱

在运用电子邮件这类方便的沟通工具后，更应该善用手写的纸质信件，如此将能达到绝佳的效果。

电子邮件和纸本信件的特征迥异，所以有必要依目的区分使用。

如果你希望传达你的感受，手写信件就非常有用。

字体漂不漂亮无妨，重要的是你的心意将化为每一个文字、每一句话语，真真切切地传达给对方。

以现代社会来说，我们可以有效地利用电子邮件，传达非常合理的感谢之意，一来速度快，二来效率佳。

不过，在这种环境下，手写谢函的相对效力就此产生了。

经由纸质信件传达你的热忱，其效果远比电子邮件高出许多，所以蕴含心意的手写信件始终不会遭到淘汰。

手写信件不像电子邮件，它无法轻易被删除，而这一点具有非常重要的意义。

正因为它从书写到邮寄的作业，并不像电子邮件般容易，所以更让人想好好地加以保存。

手写信件具有此等效果，希望各位一定要好好地利用。

手写信件虽然有它的好处，但毕竟无法如电子邮件般可以重复修改，所以往往让人懒得动手提笔。

据我的一位朋友表示，他在亲笔手写信件之前，通常先利用文字处理软件打草稿。